소셜커머스 티몬,위메프사태와 정부의 대응책

티몬과 위메프 사태로 연일 온라인이 뜨겁습니다

그만큼 소셜커머스와 온라인은 우리의 삶과 직결되어 있기 때문인 거 같습니다

티몬이나 위메프에서 상품을 판매하고 결제도 받지 못하는 소상공인 분들과

여행성수기를 맞아 티몬으로 티켓을 판매하고 티켓대금을 받지 못한 여행사와

티켓의 취소로 결제대금취소도 되지 않고 예정된 여행계획에 울며 겨자 먹기로 추가로  

피해를 받으시는 분들이 너무 많습니다

 

 

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티몬과 위메프는 2010년에 설림 한 대한민국 소셜 커머스의 대표적 선발주자였습니다

다양한 카테고리와 쿠폰이나 할인혜택을 제공하며 특정시간 동안 할인판매하는 타임커머스를 도입하는 등젊은 층을 대상으로 빠르게 성장하였습니다

 

 

문제의 근본 원인은 큐텐의 공격적인 확장 전략에 있었습니다. 큐텐은 자회사인 큐익스프레스의 나스닥 상장을 위해, 만년 적자에 허덕이는 이커머스 기업들을 무리하게 인수했으며,  2024년 2월에 이루어진 위시의 인수로  1억 7천300만 달러를 현금으로 지불했으며, 기존 인수기업들의 정산금을 끌어다 썼습니다. 이로 인하여 티몬과 위메프의 정산금 문제는 더욱 심각해졌습니다

 

돌려 막기의 악순환

티몬은 재정난을 해결하고 급하게 현금조달과 매출을 높이기 위해 계열사의 상품권을 10% 할인된 가격에 판매하기 시작하였습니다 고객들은 할인 상품권을 미끼로 티몬으로 몰렸으며, 이로 인한 현금을 정산금으로 사용하며 돌려 막기를 시도하였지만 만성적인 적자와 계속되는 할인권 판매행사는 상처를 더 곪게 만드는 격이었습니다.  7월 초 페이코 포인트 전환을 미끼로 대규모 캐시 할인 생사를 시도하여 고객을 모았으나 티몬의

기대만큼 의성과는 나오지 않았습니다

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티몬, 위메프사태의 파급효과

여행성수기를 맞은 여행사들은 티몬을 통한 상품 판매를 중단하고, 미납금을 요구하였으며. 선불업체들도 티몬에서 발행한 상품권의 사용을 중단했으며, 주요 은행들도 티몬과 위메프 입점 셀러 대상 선정산대출을 일시 중단했습니다.

 

 

티몬, 위메프사태의 정부 대응방안

금융감독원은 위메프의 정산 오류 문제를 모니터링하기 시작하였습니다

대통령실에서도 상황을 신속히 파악하고 대응 방안을 검토 중이라고 하였으며, 소비자 보호구제를 위하여 7월 24일 소비자원에 전담 대응팀을 설치하겠다고 하였습니다

 

 

큐텐 회장의 귀국과 해결책

구영배 큐텐 그룹 대표는 7월 18일 급히 귀국해 사 빠른 정상화를 위하여 노력하겠다고 하지만 이번사태로 티몬과 위메프 고객이 이탈하여 매출액이 급감하고 모회사인 큐텐 또한 지원을 해줄 수 없어 취소된 결제금액을 정상적으로 돌려받을 수 있는지는 미지수입니다

 

 

큐텐의 무리한 확장 전략은 결국 이커머스 업계 전체에 큰 파장을 일으켰다. 돌려 막기로 겨우 버티던 구조는 대규모 할인 상품권 판매와 함께 무너졌고, 수많은 판매자와 소비자들이 피해를 입었습니다. 정부와 금융당국의 개입으로 사태는 조금씩 수습되겠지만, 큐텐과 그 계열사들의 신뢰는 큰 타격을 입은 상태입니다. 앞으로 이와 같은 사태가 재발하지 않도록, 더욱 철저한 관리와 감독이 필요할 것입니다